Retourneren & Maatwerk

Het Herroepingsrecht (Retourneren) 
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor het retour van u thuis naar ons zijn voor eigen rekening.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tenhoevehoutwerk.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug storten, mits het product reeds in goede order ontvangen is.

Algemene opmerking
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardvermindering van het product aan u doorbelasten of inhouden van het terug te storten bedrag.
Behandel het product graag met zorg en zorg ervoor dat deze in goed verpakt is.

Retouradres:
Ten Hoeve Houtwerk
Bugel 27
8467 RW Oudehaske

Let op: Uitzondering Maatwerk Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die door ten Hoeve Houtwerk zijn vervaardigd conform jouw specifieke instructies of ontwerpen (maatwerk).

Denk hierbij aan:

• Meubels die op specifieke afmetingen zijn gemaakt.

• Houtwerk met persoonlijke gravures of unieke aanpassingen.

• Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld en niet tot ons standaard assortiment behoren.

De verkoop van deze producten is na succesvolle betaling definitief.
Wij staan uiteraard wel garant voor de kwaliteit; mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, kijk dan bij onze klachtenregeling hieronder.
We vinden samen altijd een oplossing!

Klachtenregeling

Klachten? We lossen het op! Hout is een natuurproduct en wij leveren ambachtelijk handwerk. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tenhoevehoutwerk of per WhatsApp naar 06-21312763,

• Wij reageren uiterlijk binnen 2 dagen inhoudelijk op je klacht.

• Leidt dit niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur (aanmelding loopt).
  https://webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil